Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été expédiées.

• Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis, puis nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@tavienmonte.com ou par téléphone au +1 (423) 989-4275 pour demander l'annulation de la commande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et d'autres informations pertinentes.
• Notre service client traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

En cas d'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

• Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour le traitement.

Annulation sans frais

Toute demande d'annulation conforme aux conditions et effectuée avant l'expédition de la commande ne donnera lieu à aucun frais supplémentaire. Le montant total réglé vous sera entièrement restitué.

Annulation à notre initiative

En cas de rupture de stock imprévue d'un article ou de problème lié à la validation du paiement, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement par e-mail et procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Protection des données relatives à l'annulation

Les informations et justificatifs transmis lors de votre demande d'annulation sont utilisés exclusivement pour la vérification et le traitement de votre dossier. Nous veillons à la confidentialité absolue de vos données.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 381 Witcher Private Dr, Bristol, TN 37620, United States
Téléphone : +1 (423) 989-4275
E-mail : contact@tavienmonte.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)