Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période légale de rétractation (14 jours à compter de la réception)

Conformément aux réglementations françaises en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de vos meubles d'intérieur ou d'extérieur pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Période de retours et d'échanges commerciaux (14 jours à compter de la réception)

En plus des droits légaux, nous vous offrons une période de retours et d'échanges commerciaux indépendante de 14 jours à compter de la date de réception, applicable sous réserve du respect de nos conditions de service après-vente.

Indépendance totale entre le droit de rétractation légal et la politique commerciale

Le droit de rétractation légal de 14 jours et la politique commerciale de retours et d'échanges de 14 jours sont totalement indépendants. Leurs processus, conditions, exigences d'examen, exigences en matière de pièces justificatives et règles de frais ne sont en aucun cas combinés, mélangés ou substitués l'un à l'autre.

Conditions spécifiques au service après-vente commercial

Seul le processus de retours et d'échanges du service après-vente commercial de 14 jours exige que le client fournisse des informations sur la commande, une description de la situation concernée, et nous permet de vous assister en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Distinction entre droits légaux et politique de retour volontaire

Le droit de rétractation sans motif de 14 jours garantit le remboursement de la totalité des paiements effectués, y compris les frais de livraison standard minimaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. De plus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, incluant la réparation ou le remplacement gratuit des produits concernés, ainsi que des recours légaux ultérieurs applicables. Les conditions de retour commercial ne sauraient en aucun cas limiter, restreindre ou restreindre l'exercice de vos droits légaux.

Conditions de retours et d'échanges (Retours sans motif)

Pour tout retour sans motif, les meubles d'intérieur ou d'extérieur doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de tous les accessoires fournis, afin de ne pas compromettre leur revente ultérieure.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@tavienmonte.com ou par téléphone au +1 (423) 989-4275 pour initier une demande de retour, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre que nous réceptionnions le colis.
• Dès réception du produit, nous inspecterons immédiatement son état pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à contact@tavienmonte.com ou par téléphone au +1 (423) 989-4275 pour initier une demande d'échange, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre que nous réceptionnions le colis.
• Dès réception du produit, nous inspecterons immédiatement son état pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Les remboursements seront recrédités sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement : En raison des délais de traitement variables selon les institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification de rétractation). En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité avéré, d'odeur anormale, de différence de couleur importante, ou de produit non conforme à la description, les frais de port sont entièrement à notre charge.
• Pour les retours et échanges effectués sans motif particulier, les frais de transport occasionnés sont à la charge exclusive du client.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi si nécessaire.

Clause de responsabilité

Tavienmonte (ci-après dénommé « nous ») ne saurait être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation non conforme des meubles d'intérieur ou d'extérieur, ou par des cas de force majeure indépendants de notre volonté.

Inspections et refus de réception

Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l'état extérieur des emballages des meubles. En cas de dommage évident ou de colis manquant, vous avez le droit de refuser la livraison et d'en aviser immédiatement notre service client.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, notamment les produits ayant subi des modifications non autorisées, des dommages causés par une négligence humaine, ou les articles incomplets dont les accessoires d'origine manquent.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 381 Witcher Private Dr, Bristol, TN 37620, United States
Téléphone : +1 (423) 989-4275
E-mail : contact@tavienmonte.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)