Conditions de Livraison

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les territoires d'outre-mer ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais de livraison

• Pour toute commande égale ou supérieure à 50 €, la livraison est entièrement gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € s'appliquent.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes et frais connexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la commande ou de la réception de vos articles.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant d'être expédiées.

Délai d'expédition

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.

Transporteurs

Nous collaborons avec des services de messagerie reconnus pour assurer l'acheminement de vos articles, notamment UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les détails du transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Dommages ou perte de produits : En cas de perte du colis ou d'endommagement des articles durant le transport, nous prendrons en charge le dossier auprès du transporteur et organiserons le réenvoi ou le remboursement des articles concernés.

• Modification et annulation : Si vous souhaitez modifier les détails d'une commande ou l'annuler, vous devez nous contacter avant son expédition. Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée directement.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison découlant d'une adresse erronée ou incomplète renseignée lors du paiement.

Consignes lors de la réception

Lors de la livraison de vos meubles, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des produits avant de signer le bon de réception. En cas de dommage apparent, veuillez émettre des réserves précises sur le bordereau du livreur et nous contacter sans délai avec des photos justificatives.

Expéditions fractionnées

En raison du volume ou du poids de certains meubles, une même commande peut être divisée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts sans aucun frais additionnel.

Colis non réclamés ou impossibilité de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée lors des tentatives de livraison ou d'un défaut de retrait dans les délais impartis, nous entrerons en contact avec vous afin de convenir d'un nouvel acheminement.

Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 381 Witcher Private Dr, Bristol, TN 37620, United States
Téléphone : +1 (423) 989-4275
E-mail : contact@tavienmonte.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sans motif. Vous pouvez nous retourner les articles même si vous avez simplement changé d'avis.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@tavienmonte.com ou par téléphone au +1 (423) 989-4275 pour demander un retour, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à contact@tavienmonte.com ou par téléphone au +1 (423) 989-4275 pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de son expédition vers votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, le remboursement devrait arriver sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de retour

• En cas de problème d'apparence du produit, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont à notre charge.
• Pour les retours ou échanges sans motif (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient les instructions et le formulaire de retour. Une fois votre demande validée par notre service client, l'étiquette de retour vous sera transmise pour vous faciliter les démarches de renvoi.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, non assemblés (si livrés en kit), non utilisés et dans leur état d'origine. Tous les accessoires, notices d'utilisation et éléments de protection doivent être inclus dans le colis.

Colis endommagés lors de la livraison

Si vous constatez que l'emballage extérieur de vos meubles est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons de le signaler immédiatement au livreur et de prendre des photos avant de nous contacter sans délai afin que nous puissions traiter la situation rapidement.

Protection des informations personnelles lors des retours

Les données collectées lors de votre demande de retour ou d'échange (nom, adresse, coordonnées, informations bancaires) sont utilisées exclusivement pour le traitement et la gestion de votre dossier de retour et de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages causés aux produits résultant d'un montage incorrect de votre part, d'une utilisation inappropriée, d'un manque d'entretien ou de modifications apportées aux meubles après la livraison.

Nous contacter

Adresse : 381 Witcher Private Dr, Bristol, TN 37620, United States
Téléphone : +1 (423) 989-4275
E-mail : contact@tavienmonte.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)