Politique de Service

 

1. Introduction et Champ d'Application

Bienvenue sur notre boutique en ligne de meubles d'intérieur et d'extérieur. Tavienmonte (ci-après dénommé « nous ») fournit l'ensemble des services disponibles sur ce site web. La présente Politique de Service s'applique à l'ensemble des utilisateurs qui visitent notre site web ou y effectuent des achats. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

2. Compte Utilisateur et Portée de la Responsabilité du Site

Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d'utilisation frauduleuse ou de violation des présentes conditions. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes découlant de la négligence de l'utilisateur concernant la sécurité de son compte.

3. Droit d'Information sur les Produits, les Stocks et les Prix

Nous nous efforçons de présenter la description et le visuel des meubles d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision possible. Toutefois, nous nous réservons le droit d'ajuster les prix, d'actualiser les informations sur les stocks ou d'interrompre la vente de tout produit à tout moment et sans préavis. Les prix affichés incluent la taxe applicable, mais hors frais de livraison éventuels.

4. Commandes et Paiements

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d'achat. Le contrat de vente est réputé conclu une fois la commande validée et le paiement reçu. Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires principales (Visa, MasterCard, etc.). Le traitement du paiement s'effectue au moment de la confirmation de la commande.

5. Politique d'Expédition

  • Zone de livraison : Les livraisons sont exclusivement limitées au territoire de la France. Aucun autre pays n'est pris en charge.

  • Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 euros (50 € inclus). Pour toute commande inférieure à 50 euros, des frais de livraison fixes de 5,99 euros seront appliqués.

  • Délai de traitement : Le délai de préparation et de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai d'acheminement : La durée de transport varie généralement entre 5 et 8 jours ouvrables.

  • Transporteurs : Les livraisons sont principalement assurées par UPS, FedEx et DHL.

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails concernant les temps de transit, les zones couvertes et les conditions particulières, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de Commande

  • Conditions d'annulation : Une commande non encore expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis puis nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.

  • Modalités de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

  • Délai de crédit : Dès validation de l'annulation ou de la réception du retour conforme, les fonds seront crédités sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée. Le délai d'affichage sur votre compte varie selon les banques et prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, merci de nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour plus de précisions sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

  • Conditions d'échange : L'échange de meubles est possible dans un délai de 14 jours suivant la réception, uniquement en cas de défaut de fabrication, de dommage pendant le transport ou d'erreur de produit.

  • Démarches à suivre par l'utilisateur : Vous devez soumettre une demande via notre service client par e-mail en fournissant votre numéro de commande et des photos claires justifiant la demande.

  • Procédure de retour et frais d'expédition : Après approbation de votre demande par nos services, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Si le retour ou l'échange est effectué pour d'autres raisons, les frais de retour restent à la charge de l'utilisateur. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine.

  • Mode de remboursement : Les remboursements sont traités via les prestataires de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.), selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Crédit sur compte : Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le montant sera remboursé sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ayant servi à l'achat. Le délai d'arrivée des fonds est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Contactez-nous si les fonds ne sont pas reçus passé ce délai.

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails sur l'ensemble du processus, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et Protection des Données

La protection de vos données personnelles est primordiale. Pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément aux normes de protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et Droit Applicable

En cas de désaccord ou de différend concernant nos services ou produits, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. Les présentes conditions sont régies et interprétées selon l'usage commercial et le droit en vigueur sur le territoire de livraison (France).

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web, y compris les textes, graphiques, logos, visuels de meubles, éléments sonores et logiciels, sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, modification ou distribution sans notre autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer le fonctionnement continu et sans erreur du site. Néanmoins, nous ne garantissons pas l'absence d'interruptions temporaires du service. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données ou des préjudices résultant d'une mauvaise utilisation des meubles commandés.

12. Modifications des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. Les conditions révisées s'appliqueront dès leur publication sur cette page. Il vous appartient de vérifier régulièrement la mise à jour des conditions.

13. Force Majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations si ce retard est causé par un événement hors de notre contrôle raisonnable (y compris catastrophes naturelles, grèves des services de transport ou de logistique, conditions météorologiques extrêmes).

14. Obligations de l'Utilisateur

En utilisant notre site, vous vous engagez à agir conformément aux règles d'usage loyales. Vous vous interdisez de nuire au bon fonctionnement de la plateforme, d'introduire des virus ou de faire un usage illicite des éléments mis à votre disposition.

15. Utilisation Sécurisée des Produits

Les meubles d'intérieur et d'extérieur proposés doivent être assemblés et utilisés conformément aux instructions fournies. Il convient de respecter les charges maximales supportées et d'effectuer un entretien adapté (notamment pour la résistance aux intempéries des meubles d'extérieur). Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident ou de dommage résultant d'un montage inapproprié ou d'un usage non conforme.

16. Communications Électroniques

En utilisant notre site ou en nous envoyant des e-mails, vous acceptez de recevoir nos communications par voie électronique. Les notifications, confirmations de commande et échanges relatifs au service client transmis par courrier électronique satisfont à toutes les exigences légales de communication écrite.

17. Disponibilité du Site et Maintenance

Nous nous réservons le droit d'interrompre l'accès à notre site web à tout moment pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique ou d'amélioration des infrastructures. Nous nous efforçons de limiter ces interruptions au strict minimum.

18. Divisibilité

Si une clause de la présente Politique de Service est jugée invalide, illégale ou inenforceable par une juridiction compétente, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, sans affecter la validité et la portée des autres clauses.

19. Intégralité de l'Accord

La présente Politique de Service, accompagnée des différentes politiques référencées par liens hypertexte, constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de la plateforme et l'achat de nos produits.

20. Informations de Contact

Adresse : 381 Witcher Private Dr, Bristol, TN 37620, United States
Téléphone : +1 (423) 989-4275
E-mail : contact@tavienmonte.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)